一、全亞公司對售后服務的理解注釋
售后服務不僅是企業(yè)的經營活動，更是一種文化和理念，體現企業(yè)對客戶的關懷與情感。企業(yè)通過良好的售后服務，提高了產品信譽，擴大了品牌影響，提升了客戶忠誠度，售后服務成為企業(yè)提高市場競爭力的重要因素。
＊良好的售后服務是促成交易的關鍵因素
哈佛商業(yè)雜志1996年發(fā)表的一份研究報告指出：“再次光臨”的顧客可以為企業(yè)帶來25%-85%的利潤，而吸引顧客“再次光臨”的因素中，首先是服務質量好壞，其次是產品質量，最后才是價格。
作為全亞公司經營的品牌來看，已經具備了品牌口碑，我們要努力的是打造自我核心企業(yè)競爭力——良好的售后服務，才能更加獲得終端顧客的青睞，雖然科技發(fā)展使得產品質量越來越高，但是做到萬無一失目前尚無良策，由于顧客使用不當、場所環(huán)境的影響、國內電壓不穩(wěn)等原因會引致產品有各種問題發(fā)生，越來越多的企業(yè)包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能保證永遠不能發(fā)生失誤和引起顧客投訴，因而有效地處理顧客投訴，及時補救失誤等售后服務措施成了是國內采購方及使用者最希望得到的承諾。
＊良好的售后服務是降低成本及提高客戶對品牌忠誠的有效辦法
在就20多個行業(yè)、超過100家公司進行分析后，研究人員發(fā)現，公司的顧客流失率降低5%，利潤就可能提升25%-85%。忠實的顧客能創(chuàng)造更多、更持久的利潤，又節(jié)省了原本用來吸引新顧客以取代因失望而離去的顧客花費，成本也因此而降低。不僅如此，如果老顧客滿意了，自然也就帶來了新顧客，這就是顧客生顧客的法則。
有哪些原因能夠促使這些顧客一再上門呢？無非是核心產品以及所提供的服務——服務好不好？溝通夠不夠？問題解決得如何？諸如此類，等等。因此全亞公司希望通過自己獨有的售后服務，有效地去指導客戶就機器如何正確使用，如何保養(yǎng)，定期電話跟蹤客戶對機器使用情況及制定出一套完善的售后服務章程，相信有了這些看似去微不足道的細節(jié)，絕對讓客戶有一種服務到位的關懷與體貼。自然增加客戶對這個品牌的忠誠度。
＊售后服務還是品牌形象的核心
說到底，品牌形象不過是一種顧客印象而已。這種印象包括了企業(yè)的產品形象、規(guī)模實力、信譽程度以及售后服務質量和水平等內容。相比有形產品來說，服務品牌的塑造更為困難。因為代表有形產品形象的“商標”受到(商標)法律保護，并且對創(chuàng)新要求更少，企業(yè)不可能經常性地更換商標形象。而代表服務企業(yè)形象的硬件設施和服務環(huán)境的設計均沒有專利，很容易被對手模仿甚至超越。產品質量和服務質量是影響品牌形象的兩個重要指標，而良好的售后服務是顧客對品牌感受的重要內容。同時也較硬件設施更難模仿——你可以模仿沃爾瑪的口號或是麥當勞的漢堡，但顧客仍然能夠感覺得出誰是“冒牌貨“所以能否做好服務品牌，也就是代表產品品牌在市場上的生命期限。
二、全亞公司售后服務中心章程
廣州全亞公司鄭重的向客戶承諾如下售后服務條款，歡迎廣大客戶對我們的工作作出監(jiān)督與指引：
1、全亞公司設置24小時產品咨詢電話，客戶可以隨時致電詢問產品參數及產品應用，甚至產品場景配置，務求讓客戶選購的安特利產品盡情地在舞臺上綻放它的光芒，盡量減少因錯選產品而令現場效果大打折扣的現象產生。
2、全亞公司可為客戶免費檢驗產品的真?zhèn)涡?，并可出具權威性的驗證報告。確保客戶使用最原廠的正品
3、提供長期的技術咨詢和應用系統支持。對于客戶的問題，做到有問必答，耐心指導，解決問題。對于某些重大產品售后問題出現，不管從何處購買，如果客人提出有需求，我中心都將會委派專業(yè)的售后工程師親自解答或到現場進行指導。
4、只要是煙霧機產品或者燈光產品，不論從何地方購買，均可提供免費檢修服務。
5、全亞公司所銷售的產品均提供一年全免的保修服務。以下行為不屬于保修范圍內：
A：未按商品說明書要求使用、維護、保管而造成的損壞的；
B：未經授權私自更改（更換）商品組件、電路或私自維修的；
C：商品機身條形碼有涂改、撕毀等現象，無法提供購貨發(fā)票的；
D：沒有按照全亞公司專業(yè)指引使用產品的；
6、如果屬于保修范圍或者保修期內，售后服務中心將負擔往返的雙程運費，但如果過了保修期，售后服務中心只承擔單程運費。
7、慎防因產品的故障出現，往返檢修需要一定的時間，為不影響客戶的工作開展，全亞售后服務中心會設立一批備用產品，針對特殊的客戶，可作出外借相對應的備用產品為客戶提供至尊服務，以緩解因維修而影響工作的問題產生。
8、如出現下列情況，全亞公司可辦理換貨或退貨：
A：客戶收到貨物三天內，如發(fā)現商品性能指針與實際要求不符合；
B：在保修期內，經我客戶中心分析確認商品出現嚴重質量問題
9、售后服務會設置24小時售后服務電話（15302224228），絕對保證時刻有人接聽，以最快的速度去解決客戶提出的問題，全亞公司承諾：在收到電話咨詢或投訴時，不能即場給客戶解答，需要往上請示的，不超出一個小時，在收到售后維修機器到出具維修檢測單給客戶確定時間的不超過兩天。
10、售后服務中心會設置24小時監(jiān)督投訴電話（15322288477），歡迎廣大客戶對全亞公司的工作作出監(jiān)督。
微信二維碼